4 вещи, которые могут упустить фотографы в работе с клиентами

Мы часто думаем, что чтобы больше зарабатывать, нужно поднять цены, улучшить навыки, купить новую камеру. Но правда в том, что клиенты и доход уходят из-за небольших, но важных вещей в вашей работе.

Вот четыре момента, которые фотографы чаще всего упускают:

1️⃣ Не собирают обратную связь

Фотографы часто могут полагаться на интуицию: если клиент улыбается, значит, всё хорошо.

Но профессиональный рост и стабильный поток клиентов начинается там, где появляется конкретика.

Что вам даст обратная связь:

✔️ Понимание, что в вашей работе уже вызывает восторг — и как это можно усилить
✔️ Выявление того, что не понравилось и как это нужно изменить в работе
✔️ Повод написать клиенту снова и поддерживать контакт

Отправьте ему сообщение после фотосессии:

«Спасибо вам за съёмку! Мне очень важно ваше мнение 🧡 Поделитесь, что понравилось больше всего? А что улучшить?»

Большинство клиентов с удовольствием оставляют тёплые отзывы, если их попросить. И помните, что отзыв — это ещё и бесплатная реклама. Только не забудьте спросить разрешение на публикацию полученного отзыва.

2️⃣ Не предлагают докупить дополнительные услуги

Чаще всего мы боимся продавать дополнительно, потому что не хотим показаться навязчивыми. Но клиент уже вошёл в ваш мир. Ему нравится то, что вы делаете.

Что можно предложить после основной услуги:
✔️ Дополнительные кадры в пакет
✔️ Альбом, печать, фотокниги
✔️ Подарочный сертификат
✔️ Дополнительную ретушь отдельных кадров
✔️ Экспресс-съёмку для друга/пары

Если клиент уже знает вас и доверяет — он будет готов купить ещё, если вы предложите.

3️⃣ Не создают причин вернуться

Последующие покупки всегда проще предыдущих. Но если фотограф не напоминает о себе — клиент просто уходит к тому, кто вовремя написал.

Ваша задача — стать тем, к кому возвращаются по умолчанию.

Для этого можно разработать простую систему лояльности. Например:

✔️ Скидка на вторую съёмку в течение 3 месяцев
✔️ Бонусная ретушь для постоянных клиентов
✔️ Маленькие праздничные предложения

Пример, как можно напоминать о себе: 
«Вы у меня в списке любимых клиентов ♥️
В ноябре делаю уютные осенние мини-сессии. Если хотите — забронирую лучшее время!».

Помните, что повторный клиент — это самый дешёвый и простой способ получить заказ на съёмку.

4️⃣ Не рассказывают о себе и своей работе

Многие фотографы стесняются показывать процесс своей работы, считая, что это никому неинтересно.

Однако люди покупают у людей, а не у безликого фотографа. 

Показывайте закулисье своей работы, потому что так:
✔️  Видна ваша личность
✔️  Появляется доверие
✔️  Клиент понимает, что вы профессионал

Что можно публиковать:
✔️  До/после обработки
✔️  Истории клиентов (не забудьте спросить разрешение на размещение персональных материалов, в том числе фотографий и видео с изображением людей)
✔️  Как вы выбираете локации
✔️  Ваши ценности в работе
✔️  Ситуации, которые показывают, как вы заботитесь о людях на съёмке

Это позволит людям заочно познакомиться с вами. И когда они захотят провести фотосессию, то сразу вспомнят о вас.

Помните, что вы уже создаете красочные и удивительные кадры. И клиенты хотят к вам возвращаться. Просто иногда им нужно немножко помочь сделать этот шаг.

И пусть в вашей работе будет не только творчество, но и заслуженный доход ❤️

*Автор работы с обложки Alesia Tomuts